经销商未向总部交全款 消费者空等几个月--印尼家具进口报关公司

去年7月,辽宁省的张女士在佛山维意定制家具(下称“维意”)的官方微信上预约了家具定制服务,随后维意官方客服将张女士的设计需求分配给了沈阳分公司。两个月后,张女士向维意沈阳分公司交纳全部费用共49380元,并于11月4日签订合同,对方表示会在45个工作日内安装家具。

原本以为签订合同后就可以静候到货安装,没想到麻烦接踵而至。11月27日,维意通知张女士,负责其订单的设计师已离职,12月初,张女士又被告知12月底或1月初能到货安装。但到了12月底,相关工作人员竟然“失联”了。到了1月15日,张女士多次联系维意沈阳分公司了解订单进度,但得不到明确答复。张女士认为自己一再容忍维意拖延处理,却并未获得合理对待,坚持要求见维意定制沈阳分公司负责人,但被拒绝。

后来,张女士通过维意总公司客服了解到,她的全部订单被分成8份报到总公司审核,但订单款只付了一份2226元,其余47000多元款项均未打到总公司,所以总公司一直未安排工厂接单。

张女士多次和维意总部沟通,但维意总部一直推诿并让消费者等待,张女士无奈之下向广东省消委会投诉。

广东省消委会从维意总部相关负责人处了解到,经销商与总部是加盟关系,各地经销商均是自负盈亏。本次事件是因当地经销商收了消费者的款项,却只将少部分货款打到总部引起的,从而导致消费者到期未能收到所定制的家具。

维意总部随后作出补救措施,于2016年1月25日发出第一批货,但因沈阳当地经销商拖欠仓库大量款项,送达沈阳的货物一直无法提出。后经多方协调,货物才被送到张女士的地址进行安装。

该负责人称,目前所发的货物均由总部垫资发货,他们将继续与消费者保持密切沟通。